Права пассажиров при опоздании или задержке поезда

Любой гражданин, который приобрел билеты РЖД, имеет право выдвинуть претензию (имея у себя купленные билеты) с целью оплаты штрафа в ситуации задержки выезда поезда дальнего или местного следования, а также в случае его опоздания на пункт назначения. Исключением здесь являются железнодорожные перевозки пригородного сообщения.

Претензионное заявление необходимо документально оформить. После этого, вы можете отправить его в адрес железной дороги отправления или прибытия, на ваше усмотрение. Учреждение железной дороги обязано рассмотреть полученное заявление – претензию и по итогам его рассмотрения направить заявителю решение в письменной форме не позднее тридцати дней с момента приема претензии.

Не стоит забывать, что обработка всех заявлений происходит только в том случае, когда пассажир имеет на руках билеты РЖД. Иначе, дело пассажира к рассмотрению не принимается. Также должна быть приложена справка об опоздании поезда дальнего или местного следования. Кроме всего вышеперечисленного, пассажир, в случае задержки отправления поезда, имеет законное право оформить отказ от поездки, и положить в свой бюджет полную стоимость железнодорожного билета.

Претензия должна быть предъявлена в течение 45 дней. Необходимо запомнить данный факт, и, в случае опоздания поезда дальнего или местного следования, воспользоваться своими законными правами на компенсацию. Выплата штрафа исчисляется бухгалтерией железной дороги в размере трех процентов от стоимости проезда за любой час задержки отправки или прибытия поезда с опозданием. Выплаты не происходит в тех случаях, когда процесс задержки или опоздания был вызван следствием обстоятельств непреодолимой силы. А также если задержка или опоздание произошли по причине того, что было потрачено время на устранение неисправности транспортного средства, и данная неисправность угрожала жизни или здоровью пассажиров. И еще, что данная неисправность возникла не по вине перевозчика, то есть по независящим от организатора перевозок причинам. Если же неисправность возникла по вине перевозчика, то вы имеете право на компенсацию в размере 3% от стоимости проезда.

Вышеуказанная информация актуальна только для поездов, находящихся в управлении Российских железных дорог. Это говорит о том, что, если рассматривать межгосударственные и международные маршруты, то выплата штрафа за задержку или опоздание поездов не предусмотрена. Весь регламент, на основании которого происходит выплата штрафов, прописан в уставе железнодорожного транспорта Российской Федерации. Поэтому, если вы столкнулись с ситуацией опоздания или задержки поездов дальнего или местного следования, обязательно воспользуйтесь изложенной здесь информацией, а также не поленитесь заглянуть в устав железнодорожного транспорта РФ. Самые распространенные ошибки со стороны пассажиров – билеты РЖД потеряны либо происходит подача претензии, когда уже прошло 45 дней с момента инцидента.